By Ronny Peterhans
Die Entwicklung, Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen bieten gegenüber der Neukundenakquisition eine Reihe von Vorteilen. Es setzt sich dementsprechend die Erkenntnis durch, daß diesem Bereich verstärkt Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Insbesondere im web zeigt sich eine steigende Relevanz dieses Themas, so daß die grundsätzlichen Aspekte von purchaser Care im world-wide-web in der vorliegenden Diplomarbeit beleuchtet werden sollen.
Auf der foundation des WWW als Kommunikationskanal werden die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung sowie die neuen, durch IT unterstützten Möglichkeiten von Anbieter-Kunden-Beziehungen dargelegt. Anhand einer Fallstudie wird verdeutlicht, daß Erfolgsaussichten durchaus bestehen und shopper Care im WWW zu einem erhöhten Nutzen und zumindest kurzfristig zu Wettbewerbsvorteilen führen kann.
Abstract
The improvement, association and upkeep of shopper relationships provide when it comes to a brand new acquisition a suite of benefits. accordingly this box may be given extra recognition. specifically within the web the relevance of this subject raises, in order that easy elements of purchaser care at the WWW are the main target of this degree work.
On the root of the WWW as communique channel, the expanding significance of purchaser orientation and the hot, IT-supported chances of provider-customer-relations are proven. utilizing a case learn it really is confirmed that possibilities of good fortune exist and buyer care at the WWW can result in an elevated profit and to festival merits, not less than at brief sight.
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Virtual Communication - Customer Care on the World Wide Web (German Edition) by Ronny Peterhans
by Jason
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